Dienstenwijzer:
Geachte relatie,
Met de dienstenwijzer van De Kilometerverzekering geven wij u inzicht in onze dienstverlening en leest u waar wij voor staan, hoe onze dienstverlening is opgebouwd en welke actie wij ondernemen om uw financiële belangen zo goed mogelijk te behartigen. Deze dienstenwijzer geeft u een beeld van onze werkwijze, wat u van ons mag verwachten en wat wij van u verwachten.
Wie is De Kilometerverzekering
De Kilometerverzekering BV is een onafhankelijk verzekeringskantoor uit Bergen Noord-Holland en bemiddelt in alle soorten schadeverzekeringen via internet, per telefoon, bij u thuis of op het bedrijf. In augustus 2007 zijn wij gestart met een Kilometerverzekering. Inmiddels is ons bedrijf uitgegroeid tot een landelijk opererend verzekeringsbedrijf. Wij zijn gespecialiseerd in alle vormen van particuliere en zakelijke schadeverzekeringen. Via onze website kunt van alle grote verzekeraars de premies vergelijken en in de meeste gevallen de gewenste verzekering direct bij ons afsluiten. Maar wij staan u ook graag telefonisch te woord.
Waar vindt u De Kilometerverzekering
U kunt over elke verzekering die wij aanbieden informatie vinden op onze website DeKilometerverzekering.nl. U kunt ons ook 6 dagen in de week telefonisch bereiken. Onze adviseurs helpen u graag.
Schade melden
U neemt altijd contact met ons op. U hoeft dus niet contact op te nemen met de verzekeraar zelf. Wij onderhouden voor u de contacten. Deze service zit bij de premie inbegrepen. Kijk voor verdere uitleg op onze schade melden pagina.
Wijzigingen doorgeven
U neemt hiervoor ook contact op met DeKilometerverzekering.nl. Wij dragen er zorg voor dat de verzekeraar van een wijziging op de hoogte zal worden gesteld. En dat deze zal worden verwerkt.
Contactgegevens bezoekadres:
De Kilometerverzekering BV is kantoorhoudende aan de Oude Bergerweg 9-B te Bergen N.H. (Dit is geen postadres)
Openingstijden
Wij zijn telefonisch bereikbaar van ma. - vrij. 09:00 - 17:00 / zat. 09:00 - 15:00.
Op zaterdag zijn wij alleen bereikbaar voor autowijzigingen of nieuwe afsluitingen.
Op telefoonnummer 072-5092263 en via internet 24 uur per dag ( www.kilometerverzekering.nl ).
Correspondentieadres
DeKilometerverzekering.nl
Postbus 167
1860 AD Bergen
Telefoonnummer: 072-5092263
E-mailadres algemeen: info@dekilometerverzekering.nl
E-mailadres schade: schade@dekilometerverzekering.nl
Website: www.dekilometerverzekering.nl
Handelsregister KvK
Wij zijn ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 64737470. De Kilometerverzekering is een handelsnaam van De Kilometerverzekering BV en is tevens geregistreerd in het merkenregister van de Benelux.
Adviesvrij
Ons kantoor is adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij geen enkele contractuele verplichting hebben om u te adviseren om te kiezen voor de financiële producten van bepaalde verzekeringsmaatschappijen. De selectie van aanbieders geschiedt objectief.
Bedenktijd
Op iedere aanvraag en/of afsluiting van een schadeverzekering via telefonische verkoop of internet, is bedenktijd van toepassing. De bedenktijd die u krijgt is maximaal 14 dagen nadat u de polis hebt ontvangen. Als u van dit 'bedenkrecht' gebruikmaakt, wordt ervan uitgegaan dat de aanvraag nooit heeft bestaan. Wilt u gebruikmaken van het recht om uw verzekering ongedaan te maken? Dan kunt u dit aangeven via De Kilometerverzekering.
Wat verwachten wij van u?
- Het is belangrijk dat u de juiste en volledige gegevens aan ons verstrekt. Mocht in geval van bijvoorbeeld schade namelijk blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, dan kan de verzekeraar gerechtigd zijn (op grond van de verzekeringsvoorwaarden en/of de wet) de schade niet, of niet geheel, te vergoeden danwel de verzekering op te zeggen.
- Het is voor ons belangrijk om te weten of u ergens anders ook verzekeringen hebt lopen. Om over- of juist onderverzekering te voorkomen, is een compleet beeld van uw verzekeringen essentieel.
- Mochten zich in uw persoonlijke situatie en/of verzekerde zaken wijzigingen voordoen, dan verwachten wij dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat risico’s niet of niet voldoende zijn verzekerd. Onder wijzigingen vallen onder meer: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, beëindiging dienstverband, aanschaf van kostbare zaken, vervanging van een verzekerd object ( bijvoorbeeld een auto ), aan- en verbouw van uw woning, wijziging van uw e-mailadres, telefoonnummer, verhuizing en beëindiging of wijziging van ergens anders lopende verzekeringen. Voor bedrijven gaan wij er vanuit dat u onder andere een bestemmingswijziging direct aan ons doorgeeft en dat u op de hoogte bent van de gestelde clausules en (preventie-) eisen welke op uw polis staan vermeld en u daar ook opvolging aan geeft. Daarnaast vragen wij u altijd medewerking te verlenen indien er gegevens van uw bedrijf worden opgevraagd zoals formulieren om zakelijke verzekeringen te kunnen na-verrekenen.
- In principe onderhouden wij het contact met de verzekeraar of aanbieder. Graag worden wij dan door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.
- Wij vragen u de gegevens in de stukken die u ontvangt te controleren op juistheid en of deze volgens uw aanvraag zijn opgemaakt. In geval van onjuistheden of onvolledigheden verwachten wij van u dat u deze zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, schriftelijk of per e-mail aan ons meldt.
Premiebetaling
Afhankelijk van de verzekering kunt u in overleg kiezen premie per jaar, half jaar, kwartaal of per maand te betalen. De betaling van de premie geschiedt altijd aan de verzekeraar rechtstreeks.
Geen zeggenschap
Wij zijn een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank of verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft stemrecht of een aandeel in ons kapitaal.
Aard van de dienstverlening
Op grond van onze Wft-vergunning mogen wij adviseren en bemiddelen in:
- Schadeverzekeringen
- Levensverzekeringen
Registratie bij de Autoriteit Financiële Markten ( AFM ) onder nummer 12043813
Execution only
Als u zonder advies van DeKilometerverzekering, per post, telefonisch, per e-mail of via onze websites, een financieel product afsluit, dan werken wij volgens het principe van execution only en wordt er geen klantenprofiel opgesteld. Hiermee komen wij groepen van consumenten tegemoet die geen behoefte hebben aan een uitgebreid adviestraject en graag zelf rechtstreeks verantwoordelijk willen zijn voor de aanschaf en het beheer van hun verzekeringen en financiële producten. In geval van execution only bent u dus zelf verantwoordelijk voor de keuze van verzekering en financieel product, alsmede voor de afstemming op uw persoonlijke situatie.
Waar liggen onze verdiensten
Wij werken op basis van provisie. Wij brengen u geen aparte kosten in rekening. De provisie is verrekend in de premie. Wij vinden het belangrijk u als klant inzicht te geven in onze verdiensten. Onze medewerkers worden in hun advies niet gestuurd of beloond door provisie of omzet. Onze medewerkers hebben een vast loon. Onze medewerkers hebben dus geen belang om u te adviseren voor een product waar de meeste provisie op zit. Wij willen met u een duurzame relatie opbouwen en willen hierover transparant zijn.
Provisie per polis / productgroep in percentages van de premie
Kilometerverzekering autoverzekering 13%
Kilometerverzekering rechtsbijstandverzekering 20%
Kilometerverzekering schadeverzekering voor inzittenden 15%
Kilometerverzekering pechhulpverzekering 15%
Normale autoverzekering tussen de 10% en 20%
Bromfietsverzekering 20%
Bestelautoverzekering 15%
Motorfietsverzekering 20%
Pechhulpverzekering 15%
Reisverzekering 20%
Caravanverzekering 20%
Rechtsbijstandverzekering 20%
Rijgedragverzekering 15%
Pakketverzekering 25%
Aansprakelijkheidsverzekering 25%
Ongevallenverzekering 25%
Inboedelverzekering tussen de 20% en 27,50%
Opstalverzekering tussen de 20% en 27,50%
VoordeelPakket 20%
Ziekteverzuimverzekering tussen de 5% en 10%
Brandverzekeringen tussen de 20% en 27%
Bij DeKilometerverzekering.nl heeft u uw polismap altijd online en inzichtelijk
Wij hechten grote waarde aan digitale informatievoorziening. Via uw eigen Polismap app heeft u toegang tot al uw verzekeringen. U logt in via onze inlogpagina: mijn.polismap.nl. Dat kunt u doen met uw desktop, tabet of smartphone. De Polismap app biedt u nog meer gemak:
- Alle verzekeringen bekijken op mobiel en pc (24/7)
- Gratis de Polismap app downloaden
- Dag en nacht uw groene kaart bekijken
- De polisvoorwaarden inzien
- Uw persoonsgegevens inzien
- Mutaties en wijzigingen doorgeven
- Schades bij ons melden
- Contact met ons zoeken
- En het VoordeelPakket afsluiten.
Opleidingen / deskundigheid van medewerkers DeKilometerverzekering.nl
Wij onderscheiden ons duidelijk in opleidingsniveau. Alle medewerkers zijn minimaal in het bezit van een assurantie B-diploma / WFT of zijn hiervoor in de leer. Daarnaast mag u van ons verwachten dat wij deze kennis up-to-date houden middels PE-plus certificaten. Onze medewerkers moeten de verplichte PE-punten behalen om aan u advies te mogen blijven uitbrengen.
Communicatie
Tenzij anders met u is afgesproken, communiceren wij met u in de Nederlandse taal.
Heeft u een klacht?
Uiteraard doen wij ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u echter niet tevreden dan vragen wij u dit ons te laten weten. Wij doen er alles aan om uw klacht op te lossen. Vindt u dat wij niet naar uw tevredenheid op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachteninstituut KiFiD. Ons KiFiD aansluitnummer is 300.016225. Klachteninstituut: KiFiD, Postbus 93257, 2509 AG Den-Haag.
Bel voor Service & Advies: Tel. 0725092263 ma. - vrij. 09:00 - 17:00 / zat. 09:00 - 15:00.
Hulp of advies?
Wilt u hulp of advies bij het afsluiten van deze autoverzekering?
Onze adviseurs helpen u graag.
Telefoonnummer: 0725092263 ma. - vrij. 09:00 - 17:00 / zat. 09:00 - 15:00
Ook op zaterdag bereikbaar!
